E-Marketing und Telemarketing ergeben in Kombination das effizienteste Instrument zur Erschließung neuer Märkte. Das gilt für die nationale wie internationale Expansion von Unternehmen.

Unsere aktive (outbounding) call center Strategie (seit 1994) erreicht die höchste Effizienz, wenn die sachorientierte Information des Kunden durch zeitgemäße Kommunikationstechnologie ergänzt wird.

Der Verkäufer schafft und erhält die persönliche Bindung durch aktive Kommunikation. Die Fortsetzung der Kommunikation erfolgt durch mails und Internet. Das gilt für die Gewinnung von Neukunden genauso wie für die Bearbeitung von Problemfällen.

Die Warteschleifen in den passiven Call Centern vieler großer Unternehmen sind zu 90% überflüssig, wenn durch ein aktives Telefon- und E-Marketing frühzeitig Probleme analysiert und die Kunden angesprochen werden, ohne auf die drohende Reklamation zu warten.

Passives Telemarketing verursacht in einer hohen Zahl von Fällen Eskalation der Probleme und zum Teil massiven Imageverlust. Die Kosten des heute üblichen passiven Telemarketings überwiegen in der Praxis drastisch die Kosten des aktiven Telemarketings.

Bei der Erschließung neuer Märkte gibt es praktisch keine Alternative zu unserem Weg. Ein Beispiel dafür ist der Aufbau eines Bankenvertriebs im Ausland. In den 90er Jahren wendeten US Fondsgesellschaften zum Aufbau ihres Vertriebs in Deutschland normalerweise mehr als 10 Mio € und ca. 10 Jahre Zeit auf, um zu nennenswerten Erfolgen zu kommen. Gleiches leisten wir heute in weniger als 2 Jahren und für weniger als 10% der Kosten.

Kontakt